Dienstleistungsqualität im ÖPNV: Wie lässt sie sich messen? Methodenbewertung unter dem Aspekt von Bonus-/Malusregelungen. - Czech, Thomas; Middelberg, Ulf; Röhrleef, Martin (Alba, 2002)
Keywords: Öffentlicher Verkehr; ÖPNV; Verkehrsunternehmen; Wettbewerb; Marketing; Dienstleistung; Leistungsermittlung; Qualitätsverbesserung; Bewertungsmethode; Leistungsbewertung; Qualitätskriterium; Kundenzufriedenheit