Plath, Bernd2009-05-082020-01-042022-11-252020-01-042022-11-2520090722-8287https://orlis.difu.de/handle/difu/142000Der HVV hat im letzten Jahr für den Kernbereich seines Verkehrsgebietes mit den dort tätigen Verkehrsunternehmen eine Vereinbarung über ein Qualitätssteuerungsverfahren unterzeichnet. Mit diesem aufgabenträger- und unternehmensübergreifenden System wird ein unmittelbarer Qualitätswettbewerb zwischen den Verkehrsunternehmen initiiert.The public transport association HVV implemented a quality management system for the core part of its service area. The system initialises a quality-competition between the operators as the quaility-results are subjekt to penalties and bonuses. Thereby a penalised operator has to pay directly to one, which qualified for bonuses.ÖPNV-Qualität verbundweit steuern. Erste Erfahrungen des Hamburger Verkehrsverbundes mit einem Qualitätssteuerungsverfahren.Controlling of quality within a public transport association.ZeitschriftenaufsatzDH14543VerkehrStadtverkehrRegionalverkehrÖPNVVerdichtungsraumVerkehrsverbundVerkehrsbedienungVerkehrsqualitätKundenzufriedenheitQualitätsmanagementSteuerungsinstrument