Bailitis, JanisDunkel, Danilo2012-11-122020-01-042022-11-262020-01-042022-11-2620120939-625Xhttps://orlis.difu.de/handle/difu/147110Wohnbedürfnisse ändern sich, Mieter werden zunehmend anspruchsvoller, technischer Fortschritt und moderne Kommunikationsmittel lassen es zu, noch schneller auf Kundenbegehren oder -beschwerden zu reagieren - Rahmenbedingungen, auf die sich kundenorientierte Wohnungsunternehmen und -verwalter einzustellen haben. Die Siedlungswerk Fulda eG beweist, wie Beschwerden effektiv bearbeitet oder bereits im Vorfeld vermieden werden können. Sie zeigt auch, dass "gute Nachbarschaft" dabei ein Erfolgsfaktor ist.ZeitschriftenaufsatzDH19657WohnungswesenMietwesenWohnungsmarktWohnungsbaugenossenschaftManagementMieterNachbarschaftWohnzufriedenheitBefragungInformationKommunikationKonfliktmanagementBeschwerdemanagementKundenorientierungErfolgsfaktor