Strohlein, Frank2005-05-032020-01-042022-11-252020-01-042022-11-2520050948-0048https://orlis.difu.de/handle/difu/192023Was Dienstleistungsprozesse erfolgreich macht, können die in den vergangenen Jahrzehnten genutzten kosten- und finanzorientierten Kennzahlensysteme zumeist nicht vollständig abbilden. Qualitative Aspekte der Unternehmensperformance bleiben dabei weitgehend unberücksichtigt. Einen Ausweg aus dieser einseitigen Leistungsmessung bieten Performance Measurement-Ansätze. difuZeitschriftenaufsatzDW16000WirtschaftsförderungUnternehmenDienstleistungLeistungPerformance-MeasurementFacility-Management