Brunzel, Marco2004-01-072020-01-042022-11-252020-01-042022-11-2520031618-2901https://orlis.difu.de/handle/difu/149572Ein Beispiel aus England zeigt: Kommunale Call Center verbessern nicht nur den Bürgerservice, sondern sparen auch beträchtliche Kosten. difuZeitschriftenaufsatzDI0346019VerwaltungKommunalverwaltungKommunikationstechnologieDienstleistungCall-Center