Schlussbericht Bürger und Kundenorientierung - im Rahmen der dritten Stufe des Verwaltungsreformmodells Kiel. - Stuhr, Klaus-Peter (My University, 2002)
Keywords: Kommunalverwaltung; Verwaltungsreform; Dienstleistung; Partizipation; Planungsverfahren; Verwaltung; Kunde; Bürgerfreundlichkeit; Verwaltungsleistung; Bürgerbeteiligung; Bürgerengagement; Bürgerbefragung; Qualitätsbewertung