Messung von Kundenzufriedenheit. Praktische und psychologische Hinweise für Verkehrsunternehmen. - Schnippe, Christian (Alba, 1998)
Keywords: Befragung; Öffentlicher Verkehr; ÖPNV; Personennahverkehr; Dienstleistung; Fahrgast; Fahrpersonal; Dienstleistungsqualität