Softwaregestütztes Customer-Relationship-Management in der Energieversorgung: Was kann es leisten - was nicht? - Werner, Harald; Wadlinger, Wolfgang (wvgw Wirtschafts- und Verlagsges. Gas und Wasser, 2002)
Keywords: Energie; Energieversorgung; Versorgungsunternehmen; Management; EDV-Software; Marketing; Dienstleistung; Customer Relationship Management; Kundendienst