Moderne Servicelösungen der Kundenbetreuung im Massengeschäft. - Hense, Andreas (wvgw Wirtschafts- und Verlagsges. Gas und Wasser, 2006)
Keywords: Versorgung; Energie; Versorgungsunternehmen; Verwaltungsorganisation; Optimierung; Projektmanagement; Betriebsablauf; Ablauforganisation; Information; Kommunikation; Stadtwerk; Geschäftsprozess; Aufbauorganisation; Change Management; Kundenbetreuung; Kundenservice; Kundenbindung