... nicht hineinkontrollieren, sondern hineinproduzieren. Überlegungen zu einem umfassenden Qualitätsmanagementansatz, dem Total Quality Management (TQM), im Bereich der öffentlichen Jugendhilfe. - Gissel-Palkovich, Ingrid (Juventa, 1997)
Keywords: Sozialwesen; Jugendhilfe; Qualitätssicherung; Total Quality Management; Hilfeplanung