Business Process Reengineering und Total Quality Management in der öffentlichen Verwaltung. Umsetzung und Einsatz. - Nießen, Ulrich (My University, 2000)
Keywords: Verwaltung; Verwaltungsorganisation; Personalplanung; Öffentlicher Dienst; Dienstleistung; Qualitätsverbesserung; Projektmanagement; Total Quality Management; Qualitätsmanagement; Bürgernähe