Beschwerdesteuerung: Möglichkeiten und Grenzen. - Hemker, Bernd (Beltz, 2003)
Keywords: Partizipation; Jugendlicher; Kind; Sozialarbeit; Jugendhilfe; Bewertungssystem; Methode; Erziehungshilfe; Heimerziehung; Jugendhilfeeinrichtung; Beschwerdemanagement; Rahmenbedingung; Umsetzung; Jugendamt