Bürger als Kunden. Wie Sie Reformkonzepte für den öffentlichen Dienst mit Leben füllen. Neue Steuerung für einen leistungsfähigen, öffentlichen Dienst - von der Bürokratie zum Bürgerbüro. - Stratemann, Ingrid; Wottawa, Heinrich (Campus, 1995)
Keywords: Verwaltungsreform; Kommunalverwaltung; Verwaltungsorganisation; Öffentlicher Dienst; Dienstleistung; Zukunft; Psychologie; Fallstudie; Bürgernähe; Organisationskultur; Organisationsentwicklung; Steuerungsmodell; Erfahrungsbericht