Wieder für den Kunden da! - Schumann, Michael (Alba, 2006)
Keywords: Verkehr; Schienenverkehr; Verkehrsunternehmen; Unternehmenspolitik; Dienstleistung; Modell; Fahrschein; Vertrieb; Fahrgastinformation; Beratung; Kundenorientierung; Dienstleistungsangebot