Mit Customer Relationship Management auf Kundenfang. Wie Versorgungsunternehmen mit geeigneten Methoden und Strategien CRM-Projekte zum Erfolg führen. - Schlehenbecker, Susanne (wvgw Wirtschafts- und Verlagsges. Gas und Wasser, 2003)
Keywords: Gemeindeunternehmen; Organisationsstruktur; Optimierung; Projektmanagement; EDV-Software; Stadtwerk; Wettbewerbsfähigkeit; Kundenorientierung; Kundengewinnung; Managementsystem; Erfolgsfaktor; Mitarbeitermotivation; Geschäftsprozess; Customer Relationship Management