Qualität sichern mit Methode. Verkehrsverbund Rhein-Sieg entwickelt Handbuch zu Zielen, Kriterien und Standards. - Hemmersbach, Rolf (Alba, 2003)
Keywords: Öffentlicher Verkehr; ÖPNV; Qualitätsverbesserung; Marketing; Kriterienkatalog; Qualitätsstandard; Controlling; Kundenorientierung; Kundenzufriedenheit