Mehr Bürgerfreundlichkeit durch Aufgabenbündelung. Einrichtung des Bürgerbüros der Stadtverwaltung Bergkamen. - Schäfer, Roland (My University, 1996)
Keywords: Öffentlichkeitsarbeit; Effektivität; Dienstleistung; Verwaltung; Bürgerberatung; Bürgeramt; Bürgernähe; Verwaltungsvereinfachung