Bruhn, Manfred2004-08-242020-01-042022-11-252020-01-042022-11-2520043-540-44047-Xhttps://orlis.difu.de/handle/difu/190489Der Autor, ein Marketingfachmann, setzt sich mit dem Dienstleistungsbegriff auseinander, diskutiert die Instrumente zur Messung der Dienstleistungsqualität und erörtert Fragen der Organisation und Implementierung des Qualitätsmanagements sowie der Zertifizierung von Dienstleistungen. In Ergänzung zu den Vorauflagen werden neue Methoden und Modelle zur Analyse und Steuerung der Dienstleistungsqualität berücksichtigt. Zahlreiche Beispiele runden das Buch ab. difuMonographieDW14459MethodeDienstleistungManagementLeistungQualitätControllingZertifizierung