Kundenbindungsmanagement im ÖPNV. Implementierungsstand im deutschen, österreichischen und Schweizer ÖPNV. - Kummer, Sebastian; Probst, Gerhard (Deutscher Verkehrs-Verlag, 2001)
Keywords: Öffentlicher Verkehr; ÖPNV; Nahverkehr; Kommunalpolitik; Fahrgastaufkommen; Information; Datenbank; Kundenzufriedenheit; Kundenfreundlichkeit; Kundenorientierung