Soziale Dienste im virtuellen Rathaus. Wie nutzerfreundlich sind städtische Internetportale im Sozialbereich? - Schwarze, Uwe (Alternative Kommunalpolitik, 2010)
Keywords: Verwaltung; Kommunalverwaltung; Sozialwesen; Dienstleistung; Informationstechnologie; Internet; Verwaltungsmodernisierung