Qualitätssicherung als soziales Steuerungsmodell. Soziale Arbeit zwischen Professionalisierung und vorauseilendem Gehorsam. - Meinhold, Marianne (Wohlfahrtswerk für Baden-Württemberg, 1998)
Keywords: Sozialarbeit; Management; Dienstleistung; ISO; Normung; Qualitätssicherung; Leistungsvertrag; Kundenorientierung