Von der Idee zur Wirklichkeit. Potsdam eröffnet ersten Bürgerservice. - Trilk, Kristina (Univ. Potsdam, Kommunalwissenschaftliches Institut, 2000)
Keywords: Verwaltung; Kommunalverwaltung; Verwaltungsorganisation; Dienstleistung; Verwaltungsmodernisierung; Fallbeispiel; Bürgerbüro; Bürgerfreundlichkeit