Verfahren zur monetären Bewertung der Leistungsqualität im Busverkehr. Wesentlicher Bestandteil des Qualitätsmanagements. - Suckrow, Roland; Walczok, Mike (Alba, 2002)
Keywords: Öffentlicher Verkehr; Verkehrswirtschaft; Busverkehr; Verkehrsunternehmen; Bewertung; Erfolgskontrolle; Befragung; Qualitätsmanagement; Qualitätskriterium; Kundenbefragung