Helsinki. BEST in Europe. - Haataja, Seppo (Union Internationale des Transports Publics, 2007)
Keywords: Verkehr; Stadtverkehr; ÖPNV; Verkehrsunternehmen; Dienstleistung; Leistungsvergleich; Nutzerbefragung; Auswertungsmethode; Dienstleistungsqualität; Kundenzufriedenheit; Benchmarking