Bürgerämter als Dienstleistungsunternehmen. Konkrete Empfehlungen aus der Praxis für die Praxis. - Lerche, Rudi (Nomos, 2005)
Keywords: Verwaltung; Kommunalverwaltung; Behörde; Dienstleistung; Bürgeramt; Verwaltungsmodernisierung; Bürgernähe