Hüneke, Knut2007-03-152020-01-042022-11-252020-01-042022-11-2520071863-8511https://orlis.difu.de/handle/difu/157810Chancen und Risiken einer ITIL-Einführung.ZeitschriftenaufsatzDI0708032InformationArbeitsorganisationVerfahrensablaufStandardisierungInformationstechnologieInfrastrukturTransparenzBest Practice