Crome, ReinhardMüller, Carl-Ernst2010-05-192020-01-042022-11-252020-01-042022-11-2520100722-8287https://orlis.difu.de/handle/difu/143640Die örtlich, regional und überregional unterschiedlichen Hürden und Hemmschwellen, die Interessenten und Kunden vor und während der Nutzung des ÖPNV zu bewältigen haben, sollen in einem Handbuch strukturiert dokumentiert und einander im Best-Practice-Sinne gegenübergestellt werden. Die Zusammenschau soll eine Anregung bieten, Hemmschwellen abzubauen. Der Beitrag erläutert das Projekt.The different local, regional and international obstacles and inhibitions being managed by customers and prospects before and while using the local public transport are to be analyzed and documented in a manual. The results are to be compared in terms of Best-Practice to encourage the reduction of inhibitions. The article illustrates the project.ZeitschriftenaufsatzDH16183VerkehrStadtverkehrRegionalverkehrÖPNVVerkehrsunternehmenMarketingInformationKommunikationFahrgastinformationKundenorientierungBest PracticeBenchmarking