Konfliktmindernde und aggressionsabbauende Verhaltens- und Gesprächstechniken als Beitrag zur bürgerfreundlichen Verwaltung - Horn, Karl M. (My University, 1982)
Keywords: Verhaltenstraining; Verwaltungsausbildung; Bürgernähe; Konfliktverhalten; Gesprächsführung; Aggression; Verwaltung/Öffentlichkeit