Roter Teppich für Nörgler. - Kannberg, Gregor (Handelsblatt, 2004)
Keywords: Handel; Einzelhandel; Dienstleistung; Marketing; Wirtschaftsentwicklung; Reklamation; Kundenfreundlichkeit; Kundenorientierung; Kundenzufriedenheit; Kundenservice; Konfliktbewältigung; Konfliktmanagement