Zufriedenheitsmessung durch Kundenbefragungen. Ereignis- oder merkmalsorientierte Messung? - Hogrefe, Hans-Christian (Alba, 2001)
Keywords: Verkehr; ÖPNV; Dienstleistung; Marketing; Datenerhebung; Bemessungsgrundlage; Qualitätsverbesserung; Kundenzufriedenheit; Kundenorientierung; Verkehrsteilnehmer; Qualitätsmanagement