Hogrefe, Hans-Christian2001-03-122020-01-032022-11-252020-01-032022-11-2520010722-8287https://orlis.difu.de/handle/difu/54508Zufriedenheitsmessung durch Kundenbefragungen. Ereignis- oder merkmalsorientierte Messung?ZeitschriftenaufsatzDG1643VerkehrÖPNVDienstleistungMarketingDatenerhebungBemessungsgrundlageQualitätsverbesserungKundenzufriedenheitKundenorientierungVerkehrsteilnehmerQualitätsmanagement