Qualitätsmanagement auf Grundlage des EFQM-Modells und Strategieumsetzung mit der Balanced Scorecard - das Beispiel Polizeidirektion Offenburg. - Hiller, Klaus; Semling, Franz (Heymann, 2004)
Keywords: Polizei; Behörde; Staat; Sicherheit; Modell; Befragung; Qualitätsmanagement; Balanced Scorecard; Strategie; Führungsverhalten; Mitarbeiterbefragung; Bürgerbefragung