Messbare Qualität. - Jürgens, Ralf (K21 media AG, 2011)
Keywords: Verwaltung; Verwaltungsreform; Informationssystem; Qualitätsverbesserung; Standardisierung; Bürgerservice; Kundenzufriedenheit; Online-Dienstleistung; E-Government; Qualitätsmessung