Geschäftsprozessoptimierung in der Kommunalverwaltung. Ein methodischer Ansatz zur Verbesserung der Verwaltungsabläufe. - Kübler, Hartmut (My University, 2000)
Keywords: Verwaltung; Kommunalverwaltung; Verwaltungsorganisation; Arbeitsablauf; Leistungsfähigkeit; Verwaltungsmodernisierung