Dukiewicz, GeorgKolbe, Susann2003-01-312020-01-042022-11-252020-01-042022-11-2520020722-8287https://orlis.difu.de/handle/difu/147315Vom Beförderungsfall zum Kunden. Praktizierte Kundenorientierung in Potsdam.ZeitschriftenaufsatzDI0301022Öffentlicher VerkehrÖPNVVerkehrsunternehmenManagementDienstleistungQualitätsverbesserungKundenorientierungBeschwerdemanagement