Ackermann, TillRadermacher, Berthold2012-02-022020-01-042022-11-252020-01-042022-11-2520110020-9511https://orlis.difu.de/handle/difu/174014Öffentlicher Verkehr als Rückgrat der Mobilität ist ein Massengeschäft. Mehr als 28 Mio. Fahrgäste benutzen Busse und Bahnen in Deutschland - täglich. Alle betrieblichen Prozesse müssen darauf ausgelegt und entsprechend effizient sein. Und dennoch werden viele Kundenkontakte individueller. Der Kunde im öffentlichen Verkehr wird zum "Fahrgast 2.0".ZeitschriftenaufsatzDM120115067Öffentlicher VerkehrÖPNVVerkehrsunternehmenInformationKommunikationTelekommunikationKommunikationstechnologieInformationstechnologieVerkehrstechnologieFahrgastinformationFahrgastKundeninformationMobiltelefonTwitter