Balsam für die wunde Kundenseele. - Schössler, Christof (wvgw Wirtschafts- und Verlagsgesellschaft Gas und Wasser, 2000)
Keywords: Versorgung; Entsorgung; Unternehmen; Management; Verbraucherverhalten; Kunde; Verbraucher; Beschwerde; Konfliktlösung