Osnabrücker sehr zufrieden mit ihrer Stadtverwaltung. Bundesweit erste Vollbefragung. - Jürgensen, Sven (Kohlhammer, 2002)
Keywords: Verwaltung; Kommunalverwaltung; Verwaltungshandeln; Dienstleistung; Partizipation; Befragung; Bürgernähe; Bürgerfreundlichkeit; Zufriedenheit