Was bindet Fahrgäste dauerhaft? Ereignisorientierte Kundenzufriedenheit im ÖPNV. - Probst, Gerhard; Kahrs, Clemens; Rieschick-Dziabas, Susanne (Alba, 2001)
Keywords: Öffentlicher Verkehr; ÖPNV; Attraktivität; Fahrgastaufkommen; Befragung; Verkehrsmarketing; Kundenzufriedenheit; Fahrgast; Stärken-Schwächen-Analyse; Kundenorientierung