Werner, Patrick2005-09-192020-01-042022-11-252020-01-042022-11-2520050179-535Xhttps://orlis.difu.de/handle/difu/156162Servicekräfte in Bussen und Bahnen. Ein Gewinn für alle.ZeitschriftenaufsatzDI0570013VerkehrÖPNVVerkehrsunternehmenVerkehrsmittelPersonaleinsatzKosten-Nutzen-AnalyseDienstleistungsangebotKundenorientierungFahrgastKundenbetreuung