Servicekräfte in Bussen und Bahnen. Ein Gewinn für alle. - Werner, Patrick (Kalwitzki, 2005)
Keywords: Verkehr; ÖPNV; Verkehrsunternehmen; Verkehrsmittel; Personaleinsatz; Kosten-Nutzen-Analyse; Dienstleistungsangebot; Kundenorientierung; Fahrgast; Kundenbetreuung