Beschwerdemanagement in sozialen Organisationen. - Scheytt, Ulrike (Arbeiterwohlfahrt, 2000)
Keywords: Sozialwesen; Dienstleistung; Bewertungssystem; Methode; Sozialmanagement; Controlling; Beschwerdemanagement; Kundenorientierung; Bürgernähe; Verwaltungsmodernisierung