Murphy, John A.1996-04-152020-01-042022-11-252020-01-042022-11-251994https://orlis.difu.de/handle/difu/102776Dienstleistungsqualität in der Praxis. Ein Handbuch für den praktischen Gebrauch.MonographieS96110051WirtschaftsentwicklungUnternehmenDienstleistungGüteüberwachungPartizipationQualitätskriteriumMitarbeiterbeteiligungKundenorientierung