Virtuelle Visionen. Die Voraussetzungen für eine kundenfreundliche Verwaltung sind längst vorhanden. Das Zauberwort lautet: Electronic Government. - Groffmann, Hans-Dieter (Eppinger, 2000)
Keywords: Information; Informationstechnologie; Verwaltungsreform; Kommunalverwaltung; Dienstleistung; Steuerungsmodell; Internet; Kundendienst; E-Government; Online-Service; Virtualität; E-Commerce