Kundenorientierung und Bürgeraktivierung als Erfolgsfaktoren der Verwaltungsmodernisierung. Die Bürger-Stadt Arnsberg. - Diebäcker, Klaus; Vogel, Hans-Josef; Voigt, Michael (Raabe, 1996)
Keywords: Verwaltung; Verwaltungsreform; Partizipation; Bürger; Bürgeraktivität; Beschwerde