Qualitätsmanagement als Reformstrategie. Anregungen zur Organisationsentwicklung der Bremer Sozialverwaltung. - Mönnich, Ernst (My University, 1998)
Keywords: Kommunalverwaltung; Sozialbehörde; Verwaltungshandeln; Verwaltungsorganisation; Verwaltung; Sozialverwaltung; Qualitätsmanagement; Kundenorientierung; Verwaltungsmodernisierung