Der rechtssichere Umgang mit aggressiven Kunden. Bericht über ein Seminar der Innovative Stadt GmbH (ISG). - Stiel, Arnd (Niedersächsischer Städtetag, 2011)
Keywords: Verwaltung; Kommunalverwaltung; Dienstleistung; Bevölkerung; Sozialverhalten; Kommunalbediensteter; Verwaltungshandeln; Tagungsbericht; Aggression; Gewaltprävention; Rechtssicherheit; Personalentwicklung; Handlungsempfehlung