Das Kundenbarometer. Ein Instrument zur Verstärkung der Kundenorientierung. - Krietemeyer, Hartmut; Oelbaum, Peter (My University, 1997)
Keywords: Öffentlicher Verkehr; ÖPNV; Erhebung; Angebot; Modell; Befragung; Qualitätsverbesserung; Zufriedenheit; Kundenbefragung