Der Bürger als Kunde? Zur Problematik von "Kundenorientierung" in kommunalen Gestaltungsvorhaben. - Bogumil, Jörg; Kißler, Leo (Birkhäuser, 1996)
Keywords: Kommunalverwaltung; Verwaltungsreform; Verwaltung; Verwaltungsmodernisierung; Bürgernähe