2010-03-092020-01-042022-11-252020-01-042022-11-252009https://orlis.difu.de/handle/difu/169575Impuls für die Veröffentlichung war die Umsetzung der EU-Dienstleistungsrichtlinie und die Etablierung des Einheitlichen Ansprechpartners. Es kann aber festgestellt werden, dass die Servicevereinbarung auch außerhalb gewerblicher Vorhaben gewährleistet, Versprechen und Fristen für Leistungen einzuhalten, an deren Erstellung mehrere Einheiten der Verwaltung beteiligt sind. Daher gilt: Servicevereinbarungen - Ein Instrument nicht nur für den Einheitlichen Ansprechpartner! In der Materialie wird beschrieben, welche Schritte für die Erarbeitung von Servicevereinbarungen wesentlich sind und was Servicevereinbarungen zum Inhalt haben können. Muster-Servicevereinbarungen, die nach den lokalen Bedürfnissen angepasst werden müssen, sollen die Arbeit vor Ort erleichtern.Graue LiteraturDM10021246KommunalverwaltungDienstleistungRichtlinieLeistungVerwaltungEuropäische DienstleistungsrichtlinieUmsetzungServicevereinbarungEinheitlicher AnsprechpartnerVerwaltungsmodernisierungE-GovernmentProzessorientierungKundenorientierungMusterArbeitshilfe