Kundengarantien im ÖPNV. Vom innovativen Qualitätsmanagementinstrument zur wertsteigernden Leistungsinnovation. - Probst, Gerhard; Bockholt, Thorge (Alba, 2003)
Keywords: Öffentlicher Verkehr; ÖPNV; Marketing; Leistungsfähigkeit; Dienstleistung; Attraktivität; Befragung; Verkehrsmarketing; Kundenzufriedenheit; Fahrgast; Qualitätsmanagement; Fahrpreis; Servicegarantie