Ein preiswertes Konzept zur Qualitätsentwicklung: Beschwerdemanagement in der Altenhilfe. - Helck, Simone (Kuratorium Deutsche Altershilfe, 2002)
Keywords: Sozialwesen; Altenpflegeheim; Altenhilfe; Dienstleistung; Qualitätsmanagement; Qualitätsentwicklung; Controlling; Kundenorientierung; Beschwerde